Chez Zootly, votre satisfaction et celle de votre compagnon nous tiennent à cœur.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour ou un échange.
Conditions
- Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.
- Une preuve d'achat (numéro de commande ou courriel de confirmation) est requise.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé durant le transport, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l'appui. Nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement complet sans frais.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement. Si approuvé, le remboursement sera traité sur votre méthode de paiement originale sous 5 à 10 jours ouvrables.
Comment initier un retour
Écrivez-nous via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.